2019년 1월 부터 효력 발생

이 알림은 Zoom Voice를 사용하여 911 긴급 통화 서비스에 연결하는 기능에 대한 중요한 정보를 제공합니다. 주의깊게 읽어주십시오.

Zoom Voice 911 서비스: Zoom Voice 911 서비스는 기존 911 서비스와 다른 방식으로 작동합니다. FCC는 당사에게 911을 사용할 수 없거나 기존 911 서비스와 비교하여 어떤 방식으로든지 제한될 수 있는 상황을 당사 고객에게 알릴 것을 요구합니다. 이러한 상황은 다음과 같습니다.

(1) 인터넷 연결 실패. Zoom Voice 서비스가 제공되는 인터넷 연결이 중단되면 귀하 및/또는 귀하의 회사는 중단 기간 동안 Zoom Voice 서비스에 액세스할 수 없으므로 해당 중단 기간 동안 911 서비스에 액세스할 수 없습니다.

(2) 네트워크 구성. 귀하의 회사 네트워크 구성에서 Zoom Voice 서비스를 연결을 허용하지 않는 경우, 귀하의 회사는 Zoom Voice 서비스에 액세스 할 수 없으므로 911 서비스에 액세스할 수 없습니다.

(3) 서비스 재배치 및 Non-Native TN(Telephone Number). 기존 911 서비스는 사용자의 전화 번호에 따라 자동으로 911 통화를 적절한 현지 긴급 구조요원 또는 PSAP(공공 안전 응답 지점)로 보냅니다. 기존의 Enhanced 911 서비스(E911)는 사용자의 주소와 전화 번호와 함께 911 통화를 자동으로 적절한 PSAP로 보냅니다. Zoom Voice 서비스는 고객(및 고객의 사용자)이 광대역 인터넷에 액세스할 수 있는 곳에서는 어디서든 Zoom Voice 서비스를 사용할 수 있도록 하고, Zoom 911 서비스는 현재 위치와 일치하지 않을 수 있는 번호를 얻기 위해 다음과 같이 기존 911 서비스와 다르게 기능합니다.

사용자의 전화 번호가 반드시 사용자의 실제 위치와 일치하지는 않기 때문에, 회사가 서비스를 설정할 때 모든 사용자는 Zoom Voice에 등록된 위치를 제공해야 합니다. 등록된 위치는 사용자가 Zoom Voice 서비스를 사용할 거리 주소입니다.

Zoom Voice는 가능한 경우 사용자의 등록된 위치를 자동으로 PSAP로 전송합니다. 따라서, 사용자가 Zoom Voice 서비스에 액세스할 때 사용되는 장비(예: 노트북, 태블릿, 모바일 장치, 데스크톱 전화 또는 데스크톱 컴퓨터)를 재배치하는 경우, 사용자는 등록된 위치를 업데이트해야 합니다. 사용자가 등록된 위치를 업데이트하지 않으면 Zoom Voice 서비스를 통해 사용자가 발신한 모든 911 통화는 사용자가 이전에 제공한 등록된 위치를 기반으로 라우팅되므로 사용자의 현재 위치에 해당하는 적절한 PSAP로 라우팅되지 않을 수 있습니다.

사용자가 Zoom Voice에 등록된 위치 변경을 통지하면 새 등록된 위치가 사용 가능한 상태가 되어 911 통화를 올바르게 라우팅하고 PSAP에 사용자의 등록된 위치 관련 정보를 제공하기까지 지연이 발생할 수 있습니다.

PSAP로 직접 라우팅을 사용할 수 없는 상황에서는, Zoom Voice가 911 통화를 24시간 긴급 콜센터로 연결하여 숙련된 요원이 911에 전화한 사람의 이름, 위치 및 전화 번호를 묻고 적절한 PSAP에 연락하여 도움을 요청합니다. 콜센터는 사용자의 주소와 전화 번호를 자동으로 수신하지 않습니다.

(4) 전력 상실. 인터넷 연결 및 Zoom Voice 서비스에 액세스할 때 사용되는 장비에 전원을 공급하는 백업 시스템이 없으면 정전 중 전화 서비스 및 911 서비스를 사용할 수 없습니다.


고객 계정 관리자는 Zoom Voice에 사용자를 등록하기 전에 이 알림을 읽고 숙지했음을 확인해야 합니다. 고객은 고객 사용자의 등록된 위치가 지속적으로 업데이트되고 있음을 보장하고 911 알림의 모든 요구 사항을 준수할 책임이 있습니다.