Zoom 支持自由開放的思想觀念交流。  我們為在世界各地促進有意義的對話和專業合作而感到相當自豪。  Zoom 提供國內和國際通訊的高品質入口網站,在某些地方,我們知道如此的通訊可能不存在。我們相當重視這個責任以及使用者及其資料的隱私權、安全性和保障。

因此,Zoom 將對任何政府要求進行認真而周全的審查,務必優先重視使用者及其資訊的隱私權、安全性和保障。

在所有地區:

  • 政府要求必須根據適用的法律和規則並透過官方管道簽發,包括要求經簽署的正式文件,或透過政府實體官方電子郵件地址傳送的電子郵件所提出的要求。
  • 每個要求都必須明確,不要過於空泛,而且具有有效的法律依據。
  • 我們將拒絕或質疑不符合這些要求的要求。
  • 如下所述,我們將根據我們對於促進全球有意義的合作所抱持的原則和興趣,針對某些政府對於使用者資訊的要求進行額外的審查。

本指南的適用對象是尋求從 Zoom 獲得我們使用者、帳戶和服務相關資訊的政府當局。  本指南中的任何內容均不代表對 Zoom 擁有任何可執行的權利,而且我們日後可能會在不另行通知政府當局的情況下更新或變更我們的政策。

 

Zoom 擁有哪些類型的資料?

我們取得使用者提供給我們的資料,以及我們的系統收集的資料。  我們也可能向進入我們行銷網站的存取者取得一些資料。  如需詳細資訊,請參閱下文,並參閱我們的隱私權聲明

我們尚未建立針對任何目的 (包括合法攔截) 的直播會議解密機制,而且我們無法將並非與會者的我方員工或其他人員加入到會議中。  因此,除非會議主持人要求 (例如,在我們的雲端錄製和儲存會議),否則我們不會收集或維護與會議內容有關的資訊。

Zoom 不會販售使用者資料,我們日後也無意販售使用者資料。

 

使用者提供給 Zoom 的資料

根據使用者是否擁有註冊的 Zoom 帳戶以及使用的產品或服務,我們可能會對使用者收集下列資料,我們可能會保留也可能不會保留下列資料,具體取決於資料類型和適用的保留政策:

  • 識別資訊,包括姓名、使用者名稱、電子郵件地址或電話號碼,以及帳戶擁有者姓名、結算名稱和地址以及付款方式 (我們不會儲存任何使用者的信用卡資訊);對於 Zoom Phone 使用者,撥打的電話號碼;
  • 其他帳戶資料,包括語言偏好設定、密碼雜湊、職稱、部門、個人資料照片;和
  • 使用者選擇儲存到 Zoom 雲端或提供給我們的使用者內容,包括雲端錄製内容、逐字稿、聊天和即時訊息、檔案、白板、Zoom Phone 使用者的語音郵件。

我們無法確定或保證使用者提供的資訊是否正確。  除非當地法律要求,否則不需要使用真實姓名、電子郵件驗證或身分驗證即可建立 Zoom 帳戶或加入會議。

 

Zoom 收集與使用者及其產品和服務有關的資料

根據使用者是否在 Zoom 中註冊帳戶、使用的 Zoom 產品以及使用者存取的方法,我們的系統可能會對使用者以及產品和服務收集下列資料,我們可能保留也可能不會保留下列資料,具體取決於資料類型和適用的保留政策:

  • 關於使用者裝置、網路和網際網路連線的技術資訊,包括使用者的 IP 位址、Mac 位址、其他裝置 ID (UDID)、裝置類型、使用者連線方式、網路效能、作業系統類型和版本、用戶端版本、攝影機、麥克風或揚聲器的類型;對於 Zoom Phone 使用者,進行通話的使用者所用的電話號碼;
  • 距離最鄰近城市的大概位置
  • 中繼資料,包括會議或 Zoom Phone 通話的持續時間;與會者為了在會議中標示自己的身分而輸入的電子郵件地址、姓名或其他資訊、與會者的加入和離開時間,會議名稱、會議的排程日期和時間、Zoom Phone 的通話資料記錄。

 

Zoom 的資料保留做法

根據我們的服務條款、隱私權聲明和保留政策,我們會將不同類型的資訊保留不同的期間。  一些儲存的資訊是自動收集而得,而其他資訊的提供則由使用者自行決定。  例如,與會者加入會議時會自動擷取會議中繼資料,而在會議期間發生的通訊將予以加密,而且 Zoom 無法存取。  如需我們可能收集而得的資料有關的詳細資訊,請參閱我們的隱私權聲明

我們的帳戶擁有者和管理員可以刪除任何內容,例如雲端錄製内容和聊天記錄 (文字訊息、照片和檔案)。  帳戶擁有者或管理員刪除這些內容後,我們將無法擷取這些資料。

如果我們的使用者指示或根據法律要求,我們可以根據使用者可用的資料主體權利刪除個人資料。  如需我們如何處理資料主體要求有關的詳細資訊,請參閱我們的隱私權聲明

如果帳戶資訊和內容儲存在我們的雲端中,帳戶遭停用後,我們或許能夠在一段短時間內存取帳戶資訊和內容。

 

保留要求

我們接受政府當局的要求,以保留可能構成法律訴訟相關證據的記錄。  我們將保留 (不過不會披露) 相關記錄的暫時快照,為期 90 天,以待所需的法律程序送達。  保留要求不會導致我們恢復已刪除的使用者資料。

根據適用法律,保留要求應包括下列資訊:

  • 提出要求的官員本人的姓名和簽名;
  • 政府核發的有效電子郵件地址;
  • 官方信紙;以及
  • 指明您要求保留的特定資訊,至少包括:
    • 對於使用者記錄,包括使用者的顯示名稱、電子郵件地址或 IP 位址;
    • 對於帳戶記錄,包括帳戶擁有者的電子郵件地址或帳號;
    • 對於會議記錄,包括會議 ID、會議主持人的電子郵件地址、會議日期和時間,或會議註冊 URL。

我們鼓勵政府機構透過適當的程序迅速以正式要求取得記錄,因為我們無法保證要求的資訊隨時可提供。除非要求者在 90 天內透過要求的過程提出正式要求,否則保留的記錄可能會被刪除。 如果有要求,可以透過政府信紙提出單獨的正式延期申請,再將 90 天的期限另行延長 90 天。

政府保留要求可以提交至:lawenforcement@zoom.us

 

美國政府對於使用者資訊所提出的要求

來自所有政府當局的要求必須根據適用的法律和規則並透過官方管道簽發,包括要求經簽署的正式文件,或透過政府電子郵件提出的要求 (前提是這些要求是從政府實體的官方電子郵件地址傳送)。請將所有要求傳送至 lawenforcement@zoom.us

對於任何要求,我們將進行法律審查,以確定該要求是否合法 (亦即,是否在美國具有特定法律依據並與善意預防、偵查或調查犯罪有關的情況下提出)。  如果要求在法律上有效且符合我們的其他要求,我們將根據適用法律披露與我們的產品和服務有關的使用者、帳戶和記錄 (如果有)。  在我們認為沒有有效法律依據或要求模糊不清或過於空泛的情況下,Zoom 會質疑或拒絕該要求。

需要傳票或法院命令的要求

根據要求的資訊類型,需要傳票或法院命令才能強制披露使用者、帳戶和會議資料 (不包括通訊內容),其中可能包括:姓名、電子郵件地址、電話號碼、會議中繼資料、IP 位址、Mac 位址、其他裝置 ID (UDID) 和大概位置。

需要搜索令的要求

需要說明可能原因的搜索令,才能強制披露使用者儲存的內容資料,其中可能包括雲端錄製内容、逐字稿、聊天/即時訊息、檔案、白板,以及在使用我們的服務時分享的其他資訊。

對於使用者會議內容進行即時攔截或監控的要求

我們尚未建立針對任何目的 (包括合法攔截) 的直播會議解密機制,而且我們無法將並非與會者的我方員工或其他人員加入到會議中。

 

外國政府對於使用者資訊所提出的要求

來自所有政府當局的要求必須根據適用的法律和規則並透過官方管道簽發,包括要求經簽署的正式文件,或透過政府電子郵件提出的要求 (前提是這些要求是從政府實體的官方電子郵件地址傳送)。  請將所有要求傳送至 lawenforcement@zoom.us

和任何政府要求一樣,如果外國政府要求在提出要求的國家的國內法中具有特定的法律基礎,並且與善意預防、偵查或調查犯罪有關,則我們認為該要求合法。  可能需要共同司法協助條約的要求、依據雲端法案擔負義務的國家所提出的要求或強制性信件,才能強制披露資訊。  在我們認為沒有有效法律依據或要求模糊不清或過於空泛的情況下,Zoom 會質疑或拒絕該要求。

重要的是,我們將針對個別國家並針對個別案例進一步審查所有外國政府的要求,以便根據我們的上述基本原則來考量和平衡我們當地的法律義務,包括我們對促進自由和開放的觀念交流、確保我們使用者安全並保護我們使用者的隱私權所提出的承諾。  在不同國家,若我們認為與有意義的觀念交流和合作有關的原則與當地法律衝突,我們可能會選擇對來自不同國家的資訊要求做出不同回應。  我們將考量的關鍵因素包括我們是否善意認為該要求涉及對兒童的性剝削材料或涉及對任何人造成死亡或嚴重人身傷害的緊急情況。  我們也只會回應被認為是防止這些危害所需的使用者或會議資料。

外國政府機構也能夠以英文提出要求:lawenforcement@zoom.us。  我們無法保證以英文以外的其他語言回應要求。  可能需要共同司法協助條約的要求或強制性信件,才能強制披露資訊。

 

Zoom 是否將通知使用者有關使用者或會議資訊的要求?

是。  我們的政策是向使用者通知對於使用者的資訊提出的要求,其中包括要求的副本,除非法律禁止我們通知使用者 (例如,根據美國法典第 18 篇第 2705 條的命令)。  我們要求任何非公開要求都包含指定的持續時間 (例如 90 天),在該持續時間內我們將不通知使用者。  對於向使用者通知進行例外處理的要求,應包括通知的緊急情況或潛在不利影響有關的描述。  我們將根據適用法律和我們的隱私權聲明,對於個別案例逐一評估每個要求。  在適當的情況下,我們將拒絕要求,並提供拒絕原因。  如有必要,我們也將在法院對要求提出異議。

如果要求注意持續或先前違反我們服務條款、隱私權聲明或其他適用政策、指南或法律要求的情況,我們可能會設法解決此類違規行為或防止進一步濫用,包括可能 (明示或暗示) 通知使用者我們知道使用者的不當行為。

 

對使用者、帳戶或會議資訊的要求中必須包含哪些詳細資料?

根據適用法律,對使用者、帳戶或會議資訊的要求必須包含下列資訊:

  • 指明您要求的特定資訊,至少包括:
    • 對於使用者記錄,包括使用者的顯示名稱、電子郵件地址或 IP 位址;
    • 對於帳戶記錄,包括帳戶擁有者的電子郵件地址或帳號;
    • 對於會議記錄,包括會議 ID、會議主持人的電子郵件地址、會議日期和時間,或會議註冊 URL;以及
  • 要求的特定資訊以及與您的調查的關係有關的詳細資料。

我們無法處理過於空泛或模糊的要求。

為了讓我們能夠驗證來自官方政府當局的資料要求,我們要求每個要求至少包括下列資訊:

  • 要求機構的名稱;
  • 要求代理人的姓名;
  • 要求代理人的徽章/識別號碼;
  • 要求代理人的雇主核發的電子郵件地址;
  • 要求代理人的電話號碼 (包括分機);
  • 要求代理人的郵寄地址 (不接受郵政信箱);
  • 要求的回應日期 (請至少等候 2 週進行處理);以及
  • 要求官員的簽名。

 

產生記錄

除非另有協議,否則我們目前會以電子格式 (亦即 .csv、.docx、.mp4) 提供回應記錄。對於根據法律程序並在法律允許的情況下產生的資訊,我們可能會要求支付相關的費用。  我們也可能會收取由於回應異常或繁重的要求而產生的額外費用。

 

使用者同意

如果政府官員正在尋求有關 Zoom 使用者的資訊,而該使用者已同意政府當局存取或獲取該使用者的帳戶或會議資訊,則應指示該使用者盡可能向該官員提供所要求的資訊。

 

緊急要求

我們會根據具體情況評估緊急要求。  如果我們善意認為緊急情況涉及任何人死亡或嚴重人身傷害,而需要立即披露緊急情況的有關資訊,我們可能會依據我們的隱私權政策和適用法律 (例如美國法典第 18 篇第 2702(b)(8) 和 (c)(4) 條) 提供資訊。  我們不承諾在任何情況下或在特定時間範圍內提供記錄,而且可能會要求提供其他資訊來驗證要求的性質和/或提出要求的人所具有的身分。

 

緊急要求應以主旨行「緊急披露要求」提交至:lawenforcement@zoom.us,並包括下列所有資訊:

  • 要求機構的名稱;
  • 要求代理人的姓名;
  • 要求代理人的徽章/識別號碼;
  • 要求代理人的雇主核發的電子郵件地址;
  • 涉及死亡或嚴重人身傷害的緊急情況的詳細性質,包括您如何得知威脅、社交媒體貼文的連結、聊天記錄等等;
  • 指出威脅其死亡或嚴重身體傷害的人;
  • 描述威脅的急迫性,包括表明存在特定期限而且必須在該期限之前取得要求的資訊;以及/或者表明存在特定的危害發生期限 (例如,今晚、明天中午);
  • 確定您要向 Zoom 要求的特定資訊 (明確界定您的要求 - 要求與使用者、帳戶或會議有關的所有資訊可能會延遲對於您的要求進行處理的進度),至少包括下列內容:
    • 對於使用者記錄,包括使用者的顯示名稱、電子郵件地址或 IP 位址;
    • 對於帳戶記錄,包括帳戶擁有者的電子郵件地址或帳號;
    • 對於會議記錄,包括會議 ID、會議主持人的電子郵件地址、會議日期和時間,或會議註冊 URL;以及
  • 說明您要求的資訊將如何協助避免指定的緊急情況。

 

Zoom 限制對於我們平台上的服務進行存取的要求

包括美國在內的許多國家,可能都立法限制一個或多個居民參加或主持特定的 Zoom 會議或網路研討會。  我們將審慎審查任何政府要求關閉會議和/或限制使用者存取 Zoom 的要求。  如果我們接獲合法政府機構的合法有效、適當範圍且充分詳細的要求,我們可能會採取措施限制適當範圍的司法管轄區進行的參與。  我們將拒絕或質疑不符合這項標準的要求。

我們努力將我們採取的行動侷限於遵循我們的法律義務所需的行動。  因此,除非會議違反 Zoom 的服務條款,包括兒童性剝削材料或死亡或重傷的危險,否則 Zoom 不會關閉會議。  除非明確違反我們的服務條款,如果使用者位於提出要求的政府機構的司法管轄區之外或不受適用的當地法律管轄,我們將不會阻止使用者存取我們的服務。

除非法律禁止,否則我們將嘗試通知要求中指定的對象限制存取。  我們會將通知傳送到與使用者帳戶相關聯的電子郵件地址,並且提供機會質疑有關該帳戶的任何決定。

除了我們接獲合法政府機構的要求的情況和我們善意認為涉及任何人死亡或嚴重人身傷害的緊急事件 (將直接向政府概述的程序) 之外,政府人員在美國境外傳送要求限制存取的要求時,應直接從其官方政府電子郵件地址傳送至:lawenforcement@zoom.us

專家證人證詞和記錄驗證

除非適用法律和法規要求,否則我們不提供專家證詞支援。  根據法律規定,我們的記錄均經過自我認證,不應要求記錄保管人的證詞。  如果您所在的司法管轄區需要特殊形式的認證,請將該認證附加到您的記錄要求中。

 

提交要求

所有對資料和資訊的要求、保留要求、保留延期要求必須提交至:lawenforcement@zoom.us。  我們將不接受而且會立即刪除並非從官方政府電子郵件地址傳送的任何電子郵件。  請在電子郵件中包含所有適用的資訊,並以 PDF 格式將所有必要的法律文件附加到該電子郵件。  我們將不接受未簽署或以圖片附加在要求中的任何法律文件。