政府によるリクエストのガイド
Zoomは、考えやアイデアを自由かつオープンに交換するのを支援します。 当社は、意味ある会話やプロフェッショナルなコラボレーションを世界中で促進していることに誇りを持っています。 Zoomは、質の高いポータルを国内外の通信に対して提供しています。一部の場所では、そうでなければ存在していなかったと理解しています。当社はこの責任を負い、ユーザーの個人情報保護、セキュリティ、安全性、ならびにユーザーのデータに非常に注意深く対処しています。
したがって、Zoomは政府の要求を注意深く配慮してレビューし、ユーザーの個人情報保護、セキュリティ、安全性、ならびにその情報を常に優先順位の高いものとして取り扱います。
すべての場所で：
- 政府の要求は適切な法律と規則に従って公式なチャンネルを通じて出される必要があります。公式な署名付きの書類または政府機関の公式なメールアドレスから送信されるメールにより要求されることも求められます。
- 各リクエストはクリアで、過度に広範ではなく、有効な法的根拠がある必要があります。
- これらの要件を満たさないリクエストについては、拒否するか、異議を申し立てます。
- ユーザー情報に対する政府の要求については追加の精査を行います。意味あるコラボレーションを世界中で推進する当社の原則と利害関係にもとづいて、以下のように行われます。
本ガイドは、当社のユーザー、アカウント、サービスに関してZoomからの情報提供を求めている政府機関を対象としています。 本ガイドのいかなる部分もZoomに対して強制できる権利を生じさせるものではなく、当社のポリシーは政府機関に対する通知なしに今後更新されたり変更されたりする可能性があります。
Zoomにはどのようなタイプのデータがあるのでしょうか？
当社はユーザーが提供するデータ、ならびに当社のシステムが収集するデータを取得しています。 当社はマーケティングWebサイトの閲覧者から一部のデータを取得することもあります。 詳細については、以下を参照して、当社のプライバシーに関する声明にアクセスしてください。
合法的傍受を含めていかなる目的のためにもライブミーティングを復号するメカニズムを構築していません。当社の従業員やその他の人をミーティングに参加者として確認できない形で同席させる手段は保持していません。 したがって、例えばミーティングのホストにミーティングの録画を行いクラウドに保存するようにリクエストされない限り、当社はミーティングコンテンツに関連する情報を収集したり、維持したりしていません。
Zoomはユーザーのデータを販売しません。今後も当社はユーザーのデータを販売することは意図していません。
ユーザーがZoomに提供するデータ
ユーザーが登録済みのZoomアカウントを保持しているかどうか、ならびにどのプロダクトまたはサービスが利用されているかによって、当社は以下のデータをユーザーから収集することがあります。データのタイプと当社の適切な保持ポリシーによっては、これは保持されることも保持されないこともあります：
- 名前、ユーザー名、メールアドレス、電話番号、アカウントオーナー名、請求の名前と住所、支払い方法（当社はユーザーのクレジットカード情報を保存しません）を含む識別情報。Zoom Phoneユーザー、ダイヤルした電話番号。
- 言語のプリファレンス、パスワードのハッシュ、肩書、部門、プロフィール写真を含む他のアカウントデータ。
- Zoomクラウドへ保存するか、当社に提供することをユーザーが選択したユーザーコンテンツ。クラウド録画、トランスクリプト、チャットとインスタントメッセージ、ファイル、ホワイトボード、Zoom Phoneユーザーの音声メールが含まれます。
当社のユーザーが提供する情報の精度を特定したり、保証したりすることはできません。 地域の法律により求められない限り、Zoomアカウントを作成したり、ミーティングに参加したりするために、当社は本名の使用、メールの検証、ID認証を必要としません。
Zoomがユーザーならびにそのプロダクトやサービスについて収集するデータ
ユーザーがZoomでアカウントを登録しているかどうか、Zoomプロダクトが使用されているかどうか、ユーザーアクセスの方法によって、当社のシステムはユーザーおよびプロダクトとサービスに関する以下のデータを収集することがあります。これは、データのタイプおよび当社の保持ポリシーによって、保持されることも、保持されないこともあります：
- ユーザーのデバイス、ネットワーク、インターネット接続に関する技術情報。ユーザーのIPアドレス、MACアドレス、他のデバイスID（UDID）、デバイスタイプ、ユーザーの接続方法、ネットワークのパフォーマンス、オペレーティングシステムのタイプとバージョン、クライアントのバージョン、ならびにカメラ、マイク、スピーカーのタイプが含まれます。Zoom Phoneのユーザーの場合は、通話を行っているユーザーの電話番号。
- 最寄りの市町村に対するおおよそのロケーション 。
- ミーティングまたはZoom Phoneの持続期間を含むメタデータ。メールアドレス、名前、ミーティングで自分を識別するために参加者が入力する他の情報、参加者の参加または退出の時間、ミーティング名、ミーティングがスケジューリングされている日時、Zoom Phoneのための通話データ録画。
Zoomのデータ保持の慣行
当社は、サービス規約、プライバシーに関する声明、保持ポリシーに従って、異なる期間に対して異なる情報タイプを保持します。 一部の保存されている情報は自動的に収集され、他にはユーザーの裁量により提供されている情報もあります。 例えば、参加者がミーティングに参加するとミーティングのメタデータは自動的にキャプチャーされますが、ミーティング中に発生するコミュニケーションは暗号化され、Zoomによりアクセスできません。 当社が収集することのあるデータに関する詳細については、プライバシーに関する声明で確認できます。
アカウントオーナーと管理者は、クラウド録画やチャットのログなど自由裁量のコンテンツ（テキストメッセージ、写真、ファイル）を削除できます。 アカウントオーナーまたは管理者がこのコンテンツを削除すると、このデータは取得できなくなります。
ユーザーが指示した場合、あるいは法律で求められた場合、ユーザーが利用できる権限に従って、個人データを削除することもあります。. リクエストに従ってデータに対処する方法の詳細については、当社のプライバシーに関する声明.で確認できます。
アカウントがディアクティベートされると、当社のクラウドに保存されている場合に、アカウント情報とコンテンツにアクセスできるようになる時間が短期間確保されます。
保存のリクエスト
当社は、録画を保存するために、政府機関からのリクエストを受け入れています。録画は、法的手続きの際に関連する証拠となる可能性があります。 必要な法的手続きの90日間の保留サービスに対して、関連の録画の一時的なスナップショットは保存しますが開示しません。 保存のリクエストにより、削除済みのユーザーデータを当社がリカバーすることはありません。
適切な法律に従って、保存のリクエストは以下の情報を含める必要があります：
- リクエストを行う役人の名前と署名。
- 有効な政府が発行したメールアドレス。
- 公式なレターヘッド。
- 保存するようにリクエストされている特定の情報を識別してください。最低でも以下のものを含む必要があります：
- ユーザーの録画の場合、ユーザーディスプレイ名、メールアドレス、またはIPアドレス。
- アカウントの録画の場合、アカウントオーナーのメールアドレスまたはアカウント番号。
- ミーティングの録画の場合、ミーティングID、ミーティングホストのメールアドレスとミーティングの日付、またはミーティングの登録ページURL。
当社は、政府機関が適切なプロセスを通じてすみやかに公式なリクエストで録画を求めることを推奨しています。リクエストされている情報が利用可能であるか保証できないためです。リクエストを提出した人が必要なプロセスを通じて90日以内に公式なリクエストを出さない限り、保存されている録画は削除されることがあります。 政府のレターヘッドを使用した公式な延期リクエストを別途提出することによりリクエストが出された場合、90日の期間は追加の90日間延長することができます。
政府の保存リクエストはlawenforcement@zoom.usに提出できます。
米国政府がユーザー情報をリクエスト
すべての政府機関からのリクエストは適切な法律と規則に従って公式なチャンネルを通じて出される必要があります。公式な署名付きの書類または政府からのメールによるリクエストにより要求されることも求められます（政府機関の公式なメールアドレスから送信されることが条件となります）。すべてのリクエストをlawenforcement@zoom.usに送信してください。
リクエストが出された場合はどのような場合も、法的見直しを行い、リクエストが法的に有効であること（米国で特定の法的根拠がある状況で出されていて、違反の善意の防止、検出、調査に関係していること）を特定します。 リクエストが法的に有効で、当社の他の要件を満たしている場合、当社は当社のプロダクトやサービスに関連するユーザー、アカウント、録画を利用可能である場合に適切な法律に従って開示します。 有効な法的根拠がないと思われる状況、あるいはリクエストが曖昧で広過ぎる状況の際、Zoomはリクエストに対して異議を申し立てるか、リクエストを拒否します。
召喚状や裁判所命令が必要なリクエスト
リクエストされている情報のタイプによっては、ユーザー、アカウント、ミーティングのデータ（コミュニケーションの内容は含まれません）の開示を強制するために、召喚状や裁判所命令が必要です。 利用可能な場合、これには、名前、メールアドレス、電話番号、ミーティングのメタデータ、IPアドレス、MACアドレス、他のデバイスID（UDID）、近似位置が含まれることがあります。
捜索令状が必要なリクエスト
ユーザーの保存コンテンツデータの開示を強制するには、相当な理由の表示時に出される捜索令状が必要です。このようなデータには、クラウド録画、トランスクリプト、チャット/インスタントメッセージ、ファイル、ホワイトボード、および当社のサービスを利用する際に共有される他の情報が含まれることがあります。
ユーザーのミーティングコンテンツのリアルタイムの傍受または監視のリクエスト
合法的傍受を含めていかなる目的のためにもライブミーティングを復号するメカニズムを構築していません。当社の従業員やその他の人をミーティングに参加者として確認できない形で同席させる手段は保持していません。
国際政府がユーザー情報をリクエスト
すべての政府機関からのリクエストは適切な法律と規則に従って公式なチャンネルを通じて出される必要があります。公式な署名付きの書類または政府からのメールによるリクエストにより要求されることも求められます（政府機関の公式なメールアドレスから送信されることが条件となります）。 すべてのリクエストをlawenforcement@zoom.usに送信してください。
政府の要求の場合はいつても、リクエストを出している国の国内法に特定の法的根拠があり、違反の善意の防止、検出、調査に関係している場合、当社は海外の政府の要求を法的に有効なものとして見なします。 情報の開示を強制するには、刑事共助条約のリクエスト、つまりCLOUD法または証人尋問要求書の義務を満たしている国からのリクエストが必要なことがあります。 有効な法的根拠がないと思われる状況、あるいはリクエストが曖昧で広過ぎる状況の際、Zoomはリクエストに対して異議を申し立てるか、リクエストを拒否します。
重要なことですが、上記の当社の基本理念に対して当社の地域の法的義務を配慮し、バランスを取るために、当社は国際政府の要求を国別および事例別に更に精査します。この理念には、自由でオープンな意見交換を促進し、ユーザーの安全性を維持し、ユーザーの個人情報を保護する当社のコミットメントが含まれます。 意味のある意見交換とコラボレーションに関する当社の理念が地域の法律と相容れないような異なる国からの情報に関するリクエストに対して、当社は異なる対応をすることができます。 当社が配慮する主な要因には、子どもの商業的性的搾取のネタまたは死の危険または深刻な人身事故の緊急事態にリクエストが関与していることについて、当社に誠実な信念があるかどうかも含まれています。 また、当社は対応を、これらの危害を防止するのに必要だと思われるユーザーまたはミーティングのデータにのみに制限します。
国際政府機関は、英語のリクエストをlawenforcement@zoom.usに提出することもできます。 英語以外の言語でリクエストを提出した場合、応答を得られる保証はありません。 情報の開示を強制するには、刑事共助条約のリクエスト、あるいは証人尋問要求書が必要なことがあります。
Zoomは、ユーザーまたはミーティングの情報のリクエストについてユーザーに通知しますか？
はい。 当社のポリシーでは、情報がリクエストされたときユーザーに通知を行っていて、これにはリクエストのコピーが含まれています。ユーザーに情報提供をすることが法律で禁止されていない限り（例えば.、つまり18 U.S.C. § 2705の指令など）、行われます。 秘密保持のリクエストの場合はどれにも指定の期間（90日間など）が設けられるよう求めていて、この期間中当社はユーザーに通知を行うことが禁止されます。 ユーザーに対する通知の例外のリクエストには、緊急事態または通知の潜在的な逆効果に関する説明が含まれています。 適切な法律とプライバシーに関する声明に従って、各リクエストをケースごとに評価します。 適切な場合には、当社はリクエストを拒否し、拒否の理由を提供します。 必要な場合、当社は裁判所に出廷して、リクエストに異議を申し立てます。
サービス規約やプライバシーに関する声明、あるいは他の適切なポリシー、ガイドラインまたは法的要件に対する続行中または以前の違反に対して、リクエストが注目を集める場合、当社はこのような違反に対処するか、更なる悪用を防止するためにアクションを起こすことがあります。これには、当社がユーザーの違法行為を認識していることを（明示的あるいは暗示的に）通知できる可能性のあるアクションが含まれます。
ユーザーアカウントまたはミーティングの情報のリクエストにはどのような詳細を含める必要があるでしょうか？
適切な法律に従っているユーザー、アカウント、ミーティングの情報のリクエストには、以下の情報を含める必要があります：
- リクエストされている特定の情報を識別してください。最低でも以下のものを含む必要があります：
- ユーザーの録画の場合、ユーザーディスプレイ名、メールアドレス、またはIPアドレス。
- アカウントの録画の場合、アカウントオーナーのメールアドレスまたはアカウント番号。
- ミーティングの録画の場合、ミーティングID、ミーティングホストのメールアドレスとミーティングの日付、またはミーティングの登録ページURL。
- どのような特定の情報がリクエストされているか、そして調査との関係はどのようなものかに関する詳細。
過度に広範あるいは曖昧なリクエストは処理できません。
データのリクエストが公式な政府からのものであることを当社が検証できるようにするために、各リクエストに少なくとも以下の情報を含めること当社は求めます：
- リクエストしている機関の名前。
- リクエストしているエージェントの名前。
- リクエストしているエージェントのバッジ/ID番号。
- リクエストしているエージェントの雇用主発行のメールアドレス。
- リクエストしているエージェントの電話番号（内線も含みます）。
- リクエストしているエージェントの郵便先住所（私書箱は受け付けられません）。
- リクエストされている返答日（少なくとも2週間は処理に確保してください）。
- リクエストを行う役人の署名。
録画の制作
別途合意がない限り、当社はレスポンシブな録画を電子形式で現在提供しています（.csv、 .docx、 .mp4など）。法的手続きに従い、法律で許可されている形で生成される情報と関連する費用の返済を求めることがあります。 普通ではないリクエストや負荷の大きいリクエストに応答する際に発生する費用の追加料金を課すことがあります。
ユーザーの同意
ユーザーアカウントまたはミーティング情報へアクセスするか、それらを取得するために、政府機関に対して同意を提供しZoomユーザーに関する情報を、政府の役人が求めている場合、要求されている情報を可能な範囲で役人に提供することが、ユーザーに指示される必要があります。
緊急のリクエスト
当社は緊急のリクエストをケースごとに評価します。 死に至る危険や深刻な人身事故に関する緊急事態により、遅延することなく緊急事態に関する情報を開示することが求められていることに対して、当社に誠実な信念がある場合、当社は自社のプライバシーポリシーと適切な法律（18 U.S.C. § 2702（b）（8）と（c）（4））に一貫している情報を提供することがあります。 いかなる状況設定でも、特定のタイムライン内であっても、録画の制作に当社はコミットしません。また、リクエストの性質および/またはリクエストを行っている人物のIDを検証するために、追加の情報をリクエストすることがあります。
緊急のリクエストはlawenforcement@zoom.usに送信する必要があり、題名の行には「緊急の開示のリクエスト」と記し、以下の情報をすべて含める必要があります：
- リクエストしている機関の名前。
- リクエストしているエージェントの名前。
- リクエストしているエージェントのバッジ/ID番号。
- リクエストしているエージェントの雇用主発行のメールアドレス。
- 死や深刻な人身事故につながる緊急事態の詳細な性質。これには脅威をどのように知ったか、ソーシャルメディアの投稿へのリンク、チャットログなどが含まれます。
- 誰が死亡または深刻な人身事故の危険にさらされているかを特定します。
- 脅威の差し迫っている性質について説明してください。これには、リクエストされている情報を受信する必要のある特定の締め切りがあることを提示する情報、および/または危険が発生する特定の締め切りがあることを提示する情報が含まれます（今晩、今日の昼など）。
- Zoomからリクエストしている特定の情報を識別します（リクエストを狭く策定 - ユーザー、アカウント、ミーティングと関連のある全情報をリクエストすると、リクエストの処理に遅延が生じることがあります）。これには少なくとも以下が含まれます：
- ユーザーの録画の場合、ユーザーディスプレイ名、メールアドレス、またはIPアドレス。
- アカウントの録画の場合、アカウントオーナーのメールアドレスまたはアカウント番号。
- ミーティングの録画の場合、ミーティングID、ミーティングホストのメールアドレスとミーティングの日付、またはミーティングの登録ページURL。
- リクエストしている情報が指定の緊急事態を回避する上でどのように役立つかを説明します。
当社のプラットフォームのサービスへのアクセスを制限するようにZoomにリクエスト
米国を含む多くの国には、1名以上の居住者が特定のZoomミーティングやウェビナーに参加したり、それらをホストしたりすることを制限することのある法律があります。 ミーティングのシャットダウンおよび/またはユーザーのZoomへのアクセスの制限を求めている政府の要求を、当社は注意深く確認します。 法的に有効で適切な範囲設定がされていて充分な詳細情報のあるリクエストを正当な政府機関から受け取った場合、当社は適切な範囲の管轄区域からの参加を制限するアクションをとることがあります。 これらの規格を満たさないリクエストについては、拒否するか、異議を申し立てます。
当社の法的義務に準拠するために必要なものに対してのみにアクションを取るよう努力します。 したがって、Zoomのサービス規約に違反しない限り、Zoomはミーティングをシャットダウンしません。これには、子供の商業的性的搾取のネタ、ならびに死に至る危険や深刻な人身事故のインスタンスも含まれます。 リクエストしている政府機関の管轄区域外である場合、あるいは適切な地域の法律の対象となっていない場合、サービス規約の違反の特定を除き、当社はユーザーが当社のサービスにユーザーがアクセスすることを阻害しません。
法律により禁止されていない限り、当社はアクセスを制限するためのリクエストで指定されている人に通知を行うよう試みます。. ユーザーアカウントと関連付けられているメールアドレスへ通知を送信します。その際、アカウントにかんする決定に異議を申し立てる機会も提供されます。
合法的な政府機関から要求されている状況、死に至る危険や深刻な人身事故に関与する緊急事態がある人物に生じているという誠実な信念がある状況（政府により直接概要が説明されるプロセス）を除いて、アクセスを制限するためにリクエストを出している米国の外にいる政府の職員は、公式な政府のメールアドレスからlawenforcement@zoom.usにメールを送信する必要があります。
専門家証人の証言と録画の認証
専門家承認の証言をサポートしていません。ただし、適切な法律や規制により求められる場合は例外とします。 法律に従って、当社の録画は自己認証され、記録の管理者の証言を必要としません。 認定の特別の用紙が管轄区域で必要な場合は、録画のリクエストにそれも添付してください。
リクエストの提出
データと情報のすべてのリクエスト、保存のリクエスト、保存期間の拡張リクエストは、lawenforcement@zoom.usに提出する必要があります。 当社は公式の政府のメールアドレスから送信されていないメールを受け入れず、そのようなメールを即座に削除します。 メールにすべての適切な情報を含め、メールにPDF形式ですべての必要な法的文書を添付してください。 署名がない法的な書類、あるいは画像としてリクエストに添付されている法的な書類は受付ません。
